1. Objet du document
Le présent document décrit la politique de jeu responsable appliquée par Casino de Tignes. Il expose les principes encadrant la pratique des jeux d’argent, les obligations de l’établissement, les outils mis à la disposition des joueurs et les ressources d’aide accessibles en France.
Ce document formalise l’engagement de Casino de Tignes à respecter le cadre légal applicable et à mettre en œuvre des mesures de prévention et d’accompagnement en matière de jeu responsable.
2. Cadre réglementaire applicable
Casino de Tignes exerce son activité dans le cadre défini par la réglementation française relative aux jeux d’argent et de hasard. L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est l’autorité de régulation compétente pour l’ensemble des opérateurs de jeux, terrestres et en ligne, en France.
L’ANJ est notamment chargée :
- de superviser la conformité des opérateurs de jeux aux dispositions légales et réglementaires ;
- d’approuver les plans d’action annuels en matière de jeu responsable ;
- de veiller à la protection des joueurs, en particulier des publics vulnérables.
Casino de Tignes se conforme aux exigences fixées par l’ANJ, en particulier concernant :
- la prévention des comportements de jeu excessif ou pathologique ;
- la protection des mineurs ;
- la mise en œuvre et le respect des dispositifs d’auto-exclusion.
Tout joueur est invité à vérifier que l’opérateur auprès duquel il joue dispose d’un agrément valide délivré par l’ANJ. La liste des opérateurs agréés est consultable sur le site officiel anj.fr.
3. Définition du jeu responsable
Le jeu responsable désigne une pratique des jeux d’argent dans laquelle le joueur conserve la maîtrise du temps et du budget qu’il y consacre. Le jeu est considéré comme une activité de divertissement et non comme un moyen de générer des revenus, de rembourser des dettes ou de résoudre des difficultés personnelles ou financières.
Les principes fondamentaux du jeu responsable, tels que reconnus par Casino de Tignes, sont notamment les suivants :
- le jeu ne doit pas être pratiqué sous l’influence de l’alcool ou de substances psychoactives ;
- il est interdit d’emprunter de l’argent dans le but de jouer ;
- le joueur est invité à se fixer, avant chaque session de jeu, des limites de temps et de budget et à s’y tenir ;
- le jeu ne doit pas interférer avec les obligations professionnelles, familiales ou sociales ;
- il est déconseillé de prolonger une session de jeu dans le but de compenser des pertes antérieures ;
- le jeu ne constitue pas une solution à des difficultés personnelles, professionnelles ou financières.
4. Obligations de Casino de Tignes
Casino de Tignes applique les obligations suivantes dans le cadre de sa politique de jeu responsable.
4.1 Prévention et information
Des messages de prévention relatifs aux risques liés au jeu sont affichés de manière visible au sein de l’établissement. Les coordonnées des principaux services d’aide aux joueurs sont communiquées dans les espaces de jeu et sur les supports d’information mis à la disposition du public.
4.2 Protection des mineurs
L’accès aux espaces de jeu est strictement réservé aux personnes majeures, conformément à la réglementation en vigueur. Des contrôles d’identité peuvent être effectués afin de prévenir l’accès des mineurs aux jeux d’argent.
4.3 Dispositifs de maîtrise du jeu
Casino de Tignes met à disposition des joueurs des dispositifs permettant de mieux contrôler leur pratique du jeu. Ces outils peuvent inclure :
- Limites de dépôt : définition d’un montant maximal de dépôt sur une période déterminée.
- Limites de mise : encadrement du montant des mises par session ou par période.
- Limites de pertes : plafonnement des pertes acceptées sur une période définie.
- Auto-exclusion temporaire : suspension volontaire de l’accès aux jeux pour une durée déterminée.
- Auto-exclusion définitive : exclusion permanente de l’accès aux jeux sur demande du joueur.
- Alertes de temps de jeu : notifications informant le joueur de la durée de la session en cours.
Toute réduction d’une limite de jeu prend effet immédiatement. Toute augmentation d’une limite est soumise à un délai de réflexion avant application, dans le respect des dispositions réglementaires en vigueur.
4.4 Identification des comportements à risque
Le personnel de Casino de Tignes reçoit une formation spécifique à l’identification de comportements susceptibles de traduire une pratique de jeu problématique. Parmi les principaux signes d’alerte figurent notamment :
- irritabilité ou agitation en cas d’impossibilité de jouer ;
- dissimulation ou mensonges à propos de la fréquence ou du montant des jeux ;
- isolement social ou familial lié à la pratique du jeu ;
- recherche systématique de compensation des pertes ;
- utilisation du jeu comme réponse à des difficultés personnelles, professionnelles ou financières.
En cas de suspicion de jeu problématique, le personnel est habilité à informer le joueur des outils de maîtrise du jeu disponibles et à l’orienter vers les ressources d’aide spécialisées.
5. Auto-exclusion nationale
En France, le dispositif national d’auto-exclusion, appelé “Interdiction Volontaire de Jeu”, est géré sous la supervision de l’ANJ. Ce dispositif permet à tout joueur de demander l’interdiction d’accès :
- aux casinos terrestres ;
- aux clubs de jeux ;
- aux sites de jeux en ligne agréés par l’ANJ.
L’inscription à l’Interdiction Volontaire de Jeu s’effectue en ligne via le portail officiel de l’ANJ. La durée minimale d’exclusion est fixée à trois ans.
Casino de Tignes applique ce dispositif et refuse l’accès aux personnes inscrites sur le registre national d’exclusion.
6. Ressources d’aide disponibles
Plusieurs services d’aide spécialisés sont accessibles gratuitement aux joueurs sur le territoire français. Les principaux services sont les suivants :
Joueurs Info Service
- Contact : 09 74 75 13 13
- Site : joueurs-info-service.fr
- Disponibilité : 7 jours sur 7, de 8h à 2h.
Adictel
- Contact : 0 805 02 00 00
- Site : adictel.com
- Disponibilité : selon les horaires indiqués par le service.
Joueurs Anonymes France
- Site : joueurs-anonymes.org
- Modalités : réunions régulières, anonymes et gratuites.
CSAPA (Centres de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie)
- Localisation : via joueurs-info-service.fr ou drogues-info-service.fr
- Présence : dans chaque département.
Ces dispositifs proposent écoute, information, accompagnement et orientation vers des professionnels de santé spécialisés dans la prise en charge des troubles liés aux jeux d’argent.
7. Plan d’action annuel
Conformément aux exigences de l’ANJ, Casino de Tignes élabore et soumet chaque année un plan d’action relatif au jeu responsable.
Ce plan d’action :
- détaille les mesures de prévention mises en œuvre ;
- recense les outils de maîtrise du jeu proposés aux joueurs ;
- précise les actions de formation et de sensibilisation du personnel ;
- est examiné par l’ANJ, qui se prononce sur sa conformité et son efficacité au regard des objectifs réglementaires.
8. Signalement et contact
Tout joueur souhaitant :
- activer un outil de maîtrise du jeu ;
- demander une auto-exclusion au niveau de l’établissement ;
- obtenir des informations complémentaires sur la politique de jeu responsable de Casino de Tignes,
peut s’adresser directement au personnel de l’établissement.
Les demandes d’auto-exclusion nationale (Interdiction Volontaire de Jeu) doivent être effectuées par le joueur via le portail officiel de l’ANJ.
Toute demande liée au jeu responsable est traitée de manière confidentielle et dans les délais les plus brefs.